Máte možnosť zrušiť svoju objednávku. Prosíme vás, aby ste nás informovali čo najskôr a uviedli číslo objednávky. Čím skôr dostaneme vašu žiadosť, tým väčšia je šanca, že môžeme zastaviť spracovanie vašej objednávky.​

Dôležité podmienky

• Objednávky, ktoré sú už v štádiu spracovania, nemožno zrušiť. V takom prípade môžete tovar vrátiť po jeho doručení. Viac informácií nájdete v našich pravidlách pre vrátenie tovaru.​

• Náklady na spätné zaslanie tovaru hradíte vy a nebudú vám vrátené.​

• V prípade úspešného zrušenia objednávky sa vaša platobná povinnosť zruší a všetky už uskutočnené platby vám budú vrátené čo najskôr. Doba vrátenia platby sa môže líšiť v závislosti od použitého spôsobu platby.​

Zrušenie z našej strany

V niektorých prípadoch môžeme byť nútení zrušiť objednávku, napríklad keď:​

• Tovar nie je dostupný.​

• Údaje o adrese sú nesprávne alebo neúplné.​

V takýchto prípadoch sa vaša platobná povinnosť zruší a všetky už uskutočnené platby vám budú v plnej výške vrátené.

Usilujeme sa, aby bol váš nákup čo najpohodlnejší. Ak si prajete vrátiť tovar, ponúkame jednoduchý a transparentný proces vrátenia prostredníctvom vášho osobného účtu na našej webovej stránke. Nižšie vysvetlíme krok za krokom, ako návrat zorganizovať.

Sme hrdí na to, že ideme nad rámec štandardu EÚ: zatiaľ čo zákon EÚ vám poskytuje 14 dní na odstúpenie od nákupu, my vám ponúkame 30 dní na vrátenie produktu — bez otázok.

Ako funguje proces vrátenia?

1. Prijavite se v svoj račun

• Pojdite na stran za prijavo in vnesite svoje podatke.
• Če med zaključkom nakupa niste ustvarili računa, uporabite isti e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za svoje naročilo, da aktivirate račun.

2. Dostop do vaših naročil
Ko ste prijavljeni:

• Kliknite »Naročila« v levem meniju.

• Poiščite naročilo, ki ga želite vrniti, in kliknite »Ogled naročila« (zgoraj desno v okvirju naročila).

3. Pošljite zahtevo za vračilo

• Kliknite »Zahteva za vračilo« poleg naročila, ki ga želite vrniti.

• Prikazan bo seznam artiklov iz vašega naročila. Za vsak izdelek:

  • Izberite količino, ki jo želite vrniti (nastavite na 0 za artikle, ki jih obdržite).

  • Izberite razlog za vračilo iz spustnega seznama (npr. »Premislil sem si«, »Naročena napačna velikost« itd.).

  • Po želji dodajte dodatne komentarje za kontekst.

• Ko zaključite, kliknite »Nadaljuj«, da preidete na naslednji korak.

4. Potrdite naslov za vračilo
Opomba: Ta naslov je predizpolnjen na podlagi vašega naročila in ga ni mogoče urejati.

• Vaše vračilo bo prevzeto ali registrirano z naslovom iz vašega prvotnega naročila.
• Prosimo, preglejte podrobnosti (ime, ulica, poštna številka, mesto, država) za referenco.
• Kliknite »Nadaljuj«, da nadaljujete z izbiro kurirja.

5. Izberite svojega kurirja

• Izberite kurirja s seznama razpoložljivih možnosti glede na vašo regijo.

• Prikazane bodo cene povratne poštnine.

• Izberite možnost, ki vam najbolj ustreza, in kliknite »Nadaljuj«.

6. Plačajte poštnino za vračilo

• Pozvani boste k plačilu nalepke za vračilo po naši varni plačilni platformi.

• Ko je plačilo opravljeno, boste nalepko za vračilo prejeli na svoj e-poštni naslov.

7. Pošljite svoje vračilo

• Natisnite nalepko za vračilo in jo varno prilepite na paket.

• Paket odnesite na oddajno mesto kurirja.

• Poskrbite, da bo paket dobro zapakiran, da preprečite poškodbe med transportom.

• Zahtevajte potrdilo o pošiljanju in ga shranite, dokler vaše vračilo ne bo v celoti obdelano.

Pomembno: Ne odgovarjamo za artikle, ki prispejo poškodovani zaradi neustrezne embalaže ali malomarnega ravnanja. Če je pošiljka za vračilo poškodovana ali ni pravilno predplačana, se lahko zaračuna nadomestilo za amortizacijo, ki bo odšteto od vašega vračila.

8. Obdelava vašega vračila

• Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vam bomo poslali potrditveni e-poštni naslov.
• Glede na prvotni način plačila bo znesek nakupa povrnjen na vaš račun ali pa vam bomo ponudili nadomestni izdelek.

Kedy dostanem peniaze späť?

Chápeme, aké dôležité je vedieť, kedy vám budú vrátené peniaze.

• Ak bude vaše vrátenie schválené, spracujeme vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní

• E-mail vás bude informovať hneď, ako bude vaše vrátenie peňazí spracované.

• V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať ešte niekoľko pracovných dní, kým sa prostriedky objavia na vašom účte.

Zásady vrátenia

Svoju objednávku môžete vrátiť do 30 dní od doručenia, ak sú splnené nasledujúce podmienky pre plné vrátenie peňazí:

• Produkt(y) musia byť v pôvodnom stave a nepoškodené.

• Produkt(y) nesmú byť použité.

• Produkt(y) musia byť čisté.

• Produkt(y) nesmú byť nainštalované alebo zmontované.

• Všetky priložené montážne materiály (ak sú súčasťou) musia byť v pôvodnom balení spolu s návodmi a príslušenstvom.

• Tovar musí byť vrátený do 30 dní od doručenia.

Upozornenie
Produkty na mieru a hygienické produkty nie je možné vrátiť.

Dôležité
Ak je produkt poškodený alebo ak vrátenie nebolo predplatené, môžu byť účtované poplatky za zníženie hodnoty, ktoré budú odpočítané zo sumy vrátenia.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie sú jasne uvedené počas procesu žiadosti o vrátenie vo vašom účte.

Dôležité pre veľké alebo objemné položky (paletové zásielky):

• Ste plne zodpovední za zabezpečenie vlastného kuriéra na vrátenie produktu.

• Nenesiete priame náklady na vrátenie.
  Náklady na vrátenie položiek veľkosti palety sú približne 50 € alebo viac, v závislosti od zvoleného kuriéra.

• Produkt musí byť bezpečne zabalený a chránený na prepravu, aby sa predišlo poškodeniu.

• Odporúčame zvoliť si poistenú dopravu so sledovaním a uchovať si doklad o odoslaní až do úplného spracovania vrátenia.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku používania nad rámec potrebného na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania.

Zákaznícky servis

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo potrebujete pomoc s registráciou vrátenia, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme!

Musím produkt vrátiť v pôvodnom obale?

Nemáte už pôvodné balenie alebo je poškodené?

Ako by som mal zabaliť svoj produkt na vrátenie?

• Použite pevnú krabicu, najlepšie pôvodnú škatuľu.

• Ak už pôvodné balenie nemáte, zabezpečte vhodnú alternatívnu obalovú možnosť s dostatočnou ochranou.

• Produkt umiestnite do pevnej vonkajšej škatule (napríklad prepravnej škatule) a pevne ju zalepte.

Pripravený na odoslanie?

• Vytlačte prepravný štítok a pripevnite ho viditeľne na krabicu.

• Zoberte balík na poštu alebo do výdajného miesta.

Starostlivým zabalením svojho produktu zabránite poškodeniu počas prepravy a zabezpečíte hladké spracovanie vrátenia.