Objednanie u nás je rýchle a jednoduché

Náš proces objednávky pozostáva zo štyroch jednoduchých krokov, ktoré vám poskytujú úplnú kontrolu nad nákupom. Vaša objednávka bude finalizovaná až po obdržaní potvrdenia objednávky, takže predtým môžete vykonať všetky potrebné zmeny.

1. Vyberte si produkty

• Kliknite na tlačidlo Pridať do košíka a pridajte položku.
• Potrebujete viac kusov? Upravte množstvo v nákupnom košíku.
• Chcete pokračovať v nakupovaní? Kliknite na Pokračovať v nákupe.
• Zmenili ste názor? Kliknite na X, aby ste položku odstránili.

2. Vyberte spôsob dopravy

Zvoľte si najvhodnejšiu možnosť dopravy:

• Doručenie balíkom – štandardná doprava pre vhodné produkty.

• Paletová preprava – pre položky, ktoré sú príliš veľké na štandardné doručenie.

• Osobný odber v odbernom mieste – dostupné pre produkty veľkosti balíka.

  Po výbere preferovaného spôsobu dopravy kliknite na Pokračovať k objednávke.

3. Zadajte adresu

• Nový zákazník? Zadajte svoje údaje. Môžete si tiež vytvoriť účet zaškrtnutím políčka Účet – odporúčame to pre jednoduché sledovanie objednávok v zákazníckom paneli.
• Vracajúci sa zákazník? Prihláste sa pomocou e-mailu a hesla.
  Zabudli ste heslo? Kliknite na Zabudnuté heslo a obdržíte odkaz na obnovenie hesla e-mailom.
• Vyplňte dodaciu adresu v sekcii Vaše údaje. Tieto údaje sú nevyhnutné na doručenie, polia označené hviezdičkou (*) sú povinné.
  Keď budete hotoví, kliknite na Ďalší krok.

4. Vyberte spôsob platby

Platiť môžete nasledovnými spôsobmi:

• VISA alebo Mastercard (cez zabezpečené pripojenie)

• Google Pay

• Bankový prevod

5. Potvrdenie objednávky

V tomto kroku dostanete prehľad vašej objednávky. Dôkladne skontrolujte všetky údaje. Po potvrdení dostanete e-mail s potvrdením objednávky a podrobnosťami o nákupe.
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám odkaz na sledovanie zásielky, aby ste mohli monitorovať jej doručenie.

Sledovanie vašej objednávky je rýchle a jednoduché.
Stav objednávky môžete skontrolovať cez účet alebo aj bez neho.

1. Sledovanie objednávky bez účtu

• Prejdite na stránku zákazníckeho servisu cez odkaz v pravom hornom rohu.

• Zadajte svoj e-mail a číslo objednávky.

• Kliknite na „Hľadať“ a zobrazí sa aktuálny stav vašej objednávky.

2. Sledovanie objednávky cez účet

• Navštívte náš web a prihláste sa pomocou e-mailu a hesla.

• Nemáte účet? Zaregistrujte sa s rovnakým e-mailom, ktorý ste použili pri objednávke.

3. Prístup k objednávkam

• Kliknite na „Môj účet“ v pravom hornom rohu hlavného menu.

• V sekcii „Moje objednávky“ si môžete pozrieť aktuálny stav a históriu objednávok.

4. Sledovanie doručenia

• Objednávku môžete sledovať kedykoľvek – od spracovania až po doručenie.

• Po odoslaní objednávky vám pošleme odkaz na sledovanie zásielky.

Ak potrebujete pomoc alebo viac informácií, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii!

Chápeme, aké vzrušujúce je plánovať váš projekt kuchyne alebo kúpeľne, ale aby ste sa vyhli nečakaným problémom, dôrazne odporúčame neobjednávať inštalatéra, montéra alebo dodávateľa, kým vaša objednávka nebude doručená a skontrolovaná.

Aj keď sa vždy snažíme zabezpečiť rýchle a spoľahlivé doručenie, niekedy sa môžu vyskytnúť oneskorenia alebo problémy s produktmi kvôli externým logistickým partnerom alebo obmedzeniam dodávateľov.

Prečo je to dôležité:

• Váš produkt môže prísť neskôr, než sa očakávalo, kvôli oneskoreniam v doprave alebo problémom so skladom.

• Po príchode budete chcieť skontrolovať produkt, aby ste sa uistili, že je kompletný a v perfektnom stave.

• Plánovanie vopred bez toho, aby ste mali produkt v ruke, môže viesť k dodatočným nákladom na inštaláciu alebo poplatkom za zmenu termínu.

Poznámka:

Nemôžeme vám preplatiť náklady spojené s tretími stranami (ako sú inštalatéri alebo montéri), ani nemôžeme ponúknuť kompenzáciu za zmeškané stretnutia alebo oneskorenia projektov.

Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu – vždy sme tu, aby sme vám pomohli, ak potrebujete aktualizácie o svojej objednávke alebo pomoc pri koordinovaní ďalších krokov!

Ponúkame rôzne bezpečné a jednoduché spôsoby platby, aby sme zabezpečili plynulý proces dokončenia objednávky. Nižšie nájdete prehľad všetkých dostupných platobných možností:

1. Kreditná karta (Visa, MasterCard, American Express)

2. Apple Pay

3. Google Pay

Dôležité Informácie

Pri určitých spôsoboch platby môžu byť účtované dodatočné poplatky. Všetky prípadné príplatky budú jasne zobrazené počas procesu dokončenia objednávky.
Snažíme sa, aby bol váš platobný proces čo najbezpečnejší a najjednoduchší.
Máte otázky ohľadom našich platobných metód alebo potrebujete pomoc s dokončením objednávky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Chápeme, že mať faktúru je dôležité – napríklad pre účtovníctvo, vrátenie tovaru alebo pracovné účely. Nájsť faktúru je jednoduché, či už máš účet alebo nie.

Ak máš účet

• Choď na našu webovú stránku.

• Vpravo hore klikni na „Účet“ a prihlás sa.

• Prejdi do sekcie „Moje objednávky“.

• Nájdi správnu objednávku a klikni na „Zobraziť objednávku“.

• Potom klikni na „Stiahnuť faktúru“.

Faktúra sa uloží ako PDF súbor, ktorý si môžeš jednoducho uložiť alebo vytlačiť.

Ak si objednával(a) bez účtu

Ako ju nájsť:

• Skontroluj svoju e-mailovú schránku a pohľadaj e-mail s faktúrou.

• Skús vyhľadať slová ako „faktúra“ alebo názov nášho obchodu.

Nedostal(a) si faktúru?

• Over si, či si zadal(a) správny e-mail pri objednávke.

• Pozri sa aj do spamu alebo do priečinka s nevyžiadanou poštou.

• Skús hľadať výrazy ako „faktúra“, „doklad“ alebo názov nášho obchodu.

Stále nič?

• Číslo svojej objednávky

• E-mail, ktorý si použil(a) pri objednávke

Radi ti faktúru pošleme znova.

Nebojte sa — neúspešné platby sa môžu vyskytnúť z viacerých dôvodov. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby ste zistili problém a úspešne dokončili svoju objednávku.

1. Skontrolujte, či bola vaša objednávka vytvorená

• Skontrolujte svoj e-mail pre potvrdenie objednávky.

• Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a skontrolujte sekciu „Moje objednávky“.

• Ak ste nakupovali ako hosť, použite nástroj „Sledovať objednávku“ na našej stránke zákazníckeho servisu. Zadajte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky zobrazené na potvrdzovacej obrazovke.

Dôležité: Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail a objednávka sa nezobrazuje vo vašom účte ani cez sledovanie pre hostí, vaša platba pravdepodobne zlyhala a objednávka nebola spracovaná.

2. Overte svoje platobné údaje

Ak platíte kreditnou alebo debetnou kartou:

• Číslo karty, dátum platnosti a CVV.

• Fakturačná adresa sa zhoduje s tou, ktorú má vaša banka.

• Všetky povinné polia boli vyplnené pri pokladni.

• Karta je povolená pre online a medzinárodné transakcie.

• Karta nebola zablokovaná vašou bankou z bezpečnostných dôvodov.

Ak používate Apple Pay alebo Google Pay:

• Ste prihlásený do správneho Apple ID alebo Google účtu.

• Vybraná karta vo vašej peňaženke je aktívna.

• Vaše zariadenie je overené (Face ID, Touch ID alebo prístupový kód).

• Fakturačná adresa vo vašej peňaženke sa zhoduje s formulárom pri pokladni.

• Povolenia prehliadača alebo zariadenia sú udelené pre platbu.

3. Skúste to znova

• Skúsiť platbu znova s rovnakou alebo inou platobnou metódou.

• Spustiť novú reláciu pokladne obnovením stránky alebo vymazaním cache prehliadača.

• Vyskúšať iný prehliadač (napríklad Chrome, Safari alebo Firefox) alebo použiť iné zariadenie.

4. Technické problémy počas platby

• Prázdnu stránku alebo zamrznutie po potvrdení platby — často spôsobené 3D Secure overením vašej banky.

• Oneskorenie pri návrate z webovej stránky banky na našu stránku pokladne.

Čo robiť:

• Počkajte niekoľko minút pred opätovným pokusom.

• Vyhnite sa kliknutiu na „Späť“ alebo predčasnému zatvoreniu stránky.

• Skontrolujte svoj e-mail alebo účet, aby ste potvrdili, či objednávka prešla, predtým než skúsite znova.

5. Skontrolujte u svojho poskytovateľa platby

• Denným limitom transakcií.

• Obmedzeniam na online alebo medzinárodné platby.

• Nedostatočným finančným prostriedkom.

• Neúspešnému overeniu 3D Secure.

Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb a overte, či nebola transakcia zablokovaná alebo zamietnutá.

6. Stále potrebujete pomoc?

• E-mailovú adresu použitú pri pokladni.

• Platobnú metódu, ktorú ste skúšali.

• Stručný popis problému.

• Prípadné chybové hlásenia alebo snímky obrazovky.

Preskúmame problém a pomôžeme vám čo najskôr dokončiť váš nákup.

Zabezpečujeme, aby vaša objednávka bola doručená rýchlo a starostlivo. Nižšie nájdete všetky informácie o našich spôsoboch doručenia, vrátane balíkovej prepravy a prepravy na paletách.

Doručenie balíkom

Objednávky zasielané ako balíky doručuje kuriérska spoločnosť. V deň odoslania obdržíte sledovacie číslo (track & trace), pomocou ktorého môžete svoju zásielku jednoducho sledovať.

Neboli ste doma pri doručení?

Žiadny problém! Balík bude uložený na najbližšom výdajnom mieste. Môžete si ho vyzdvihnúť nasledujúci pracovný deň.

Súhlas s doručením bez podpisu

Ak povolíte doručenie bez podpisu, preberáte plnú zodpovednosť za prípadnú stratu alebo poškodenie. Preto túto možnosť neodporúčame.

Dni doručenia

Balíkové služby doručujú od pondelka do soboty, okrem štátnych sviatkov.

Mnohé z našich produktov sú skladom. Aktuálna dostupnosť je zobrazená na stránke produktu.

Objednávky zadané do 23:00 (ak je uvedené) budú doručené nasledujúci deň, okrem nedele.
Pri niektorých produktoch je potrebné uskutočniť objednávku do 15:00 pre doručenie nasledujúci pracovný deň.

Doručenie paletovou prepravou

Väčšie objednávky sú doručované paletovou prepravou prostredníctvom našich externých prepravcov Transmission BV alebo Dachser. V deň odoslania obdržíte aj sledovacie číslo (track & trace).

Doručenie k vchodovým dverám

Vaša objednávka bude doručená k (hlavným) vchodovým dverám na prízemí. Upozorňujeme, že za prenesenie na vyššie poschodia zodpovedáte vy.

Neboli ste doma pri doručení?

Ak v dohodnutý deň nebude na mieste nikto prítomný, budeme vás kontaktovať za účelom dohodnutia nového termínu doručenia. Upozorňujeme, že v takom prípade môžu vzniknúť dodatočné náklady.

Máte otázky ohľadom doručenia vašej objednávky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Robíme všetko pre to, aby sme ti objednávku doručili čo najrýchlejšie. Na stránke konkrétneho produktu nájdeš odhadovaný čas doručenia.

Objednávaš viacero produktov?

Závislosť od dodávateľov

Objednávaj vopred!

Máš otázky ohľadom dodacích lehôt? Neváhaj kontaktovať náš zákaznícky servis — radi ti pomôžeme!

Chápeme, že osobný odber môže pôsobiť ako rýchlejšia alebo pohodlnejšia možnosť — najmä ak bývate nablízku alebo tovar potrebujete rýchlo. V súčasnosti však neponúkame možnosť osobného odberu zo skladu.

Všetky objednávky z nášho e-shopu sú doručované priamo na vami zadanú adresu alebo do blízkeho výdajného miesta. Vďaka tomu vieme zabezpečiť rýchle, spoľahlivé a bezpečné doručenie — bez potreby osobnej návštevy alebo koordinácie.

Prečo neponúkame osobný odber

Sme plne online spoločnosť s centralizovanou logistikou navrhnutou pre rýchlosť, efektivitu a spoľahlivosť. Zameraním sa na priamu dopravu namiesto osobného vyzdvihnutia dokážeme:

• Odosielať objednávky priamo zo skladu k vašim dverám — čo najrýchlejšie

• Zabezpečiť konzistentné doručovanie balíkov a paliet

• Predísť zdržaniam, problémom s koordináciou a chybám pri osobnom odbere

• Udržiavať plynulý tok zásob bez potreby fyzického prístupu zákazníkov do skladu

Výhody priameho doručenia

Priama doprava znamená, že sa nemusíte starať o logistiku — všetko vybavíme za vás. Tu sú výhody:

• Rýchle odoslanie — Mnohé produkty sú na sklade a odosielame ich do 24 hodín

• Pohodlné sledovanie — Dostanete odkaz na sledovanie, keď zásielka opustí náš sklad

• Flexibilné možnosti — Vyberte si doručenie domov alebo na výdajné miesto

• Bez cestovania — Ušetríte čas aj palivo — tovar príde k vám

• Bezpečné balenie — Profesionálne zabalené a doručené spoľahlivými kuriérmi

• Bez čakania a papierovačiek — Tovar dostanete bez čakania a podpisovania

Máte otázky k doručeniu?

Pozrite si naše najčastejšie otázky alebo kontaktujte náš zákaznícky servis — radi vám pomôžeme.

Doručenie balíkom

Paletová preprava

Máš otázky alebo potrebuješ viac informácií o cenách dopravy? Náš tím zákazníckeho servisu ti rád pomôže — neváhaj nás kontaktovať!

Je nám ľúto, že vaša objednávka dorazila poškodená. Chápeme, aké frustrujúce to môže byť, a sme odhodlaní problém vyriešiť čo najrýchlejšie a najhladšie. Postupujte prosím podľa nasledujúcich krokov, aby sme vám mohli okamžite pomôcť.

Čo robiť, ak vaša objednávka dorazila poškodená?

1.      Okamžite nahláste škodu
Prosím, informujte nás o akejkoľvek škode čo najskôr,  do 48 hodín od doručenia. To nám pomáha konať rýchlo a efektívne.

2.     Prihláste sa do svojho účtu
Prejdite na našu webovú stránku a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov. V histórii objednávok nájdite príslušnú objednávku pre rýchly prístup.

3.      Použite chat podpory
Kliknite na ikonu chatu podpory (nachádza sa v pravom dolnom rohu stránky alebo vo vašom účte) a vyberte "Nahlásiť škodu".
Toto je najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc.

4.      Nahrajte požadované fotografie
Aby sme mohli správne posúdiť situáciu, prosíme vás o nahranie nasledujúcich obrázkov:

• Popis obsahu a vzhľadu balíka
• Rozoznateľný vzhľad balíka (označenie, nálepky, logá atď.)
• Písomné vyhlásenie (+ podpis) príjemcu
• Fotografia vonkajšieho obalu
• Fotografia vnútorného obalu
• Jedna alebo viac fotografií poškodeného tovaru
• Fotografia prepravnej krabice, na ktorej je jasne vidieť prepravný štítok
• Doklad o doručení (dachser package)
• Po doručení fotografií môžeme reklamáciu spracovať.

Tieto dokumenty je potrebné predložiť do 48 hodín, inak nebude možné uplatniť reklamáciu u kuriérskej spoločnosti.

5.      Počkajte na našu odpoveď
Po odoslaní vášho hlásenia náš tím všetko preskúma a čo najskôr vás kontaktuje s ďalšími krokmi. To môže zahŕňať odoslanie náhradného produktu alebo ponuku iného riešenia prispôsobeného vašej situácii.

Máte podozrenie na výrobnú chybu?

Ak sa zdá, že škoda bola spôsobená výrobnou chybou a nie prepravou, kontaktujte nás prosím tiež prostredníctvom chatu podpory alebo podajte servisnú žiadosť. Spoločne nájdeme vhodné riešenie.

Máte ešte otázky?

Neváhajte nás kontaktovať. Náš priateľský tím zákazníckej podpory vám rád pomôže a je pripravený asistovať vám na každom kroku.