Platby a Fakturácia

Platby a Fakturácia

Ponúkame rôzne bezpečné a jednoduché spôsoby platby, aby bol proces nákupu čo najhladší. Na tejto stránke nájdeš všetky informácie o dostupných možnostiach platby, ako zaplatiť bezpečne a ktorá metóda ti najviac vyhovuje.

Máš otázky ohľadom platby alebo potrebuješ pomoc s dokončením objednávky? Kľudne nás kontaktuj — radi ti pomôžeme!

Aké spôsoby platby akceptujete?

Ponúkame rôzne bezpečné a jednoduché spôsoby platby, aby sme zabezpečili plynulý proces dokončenia objednávky. Nižšie nájdete prehľad všetkých dostupných platobných možností:

1. Kreditná karta (Visa, MasterCard, American Express)

Prijímame všetky hlavné kreditné karty. Vaša platba je bezpečne spracovaná pomocou najnovších šifrovacích technológií, ktoré zaručujú ochranu vašich údajov.

2. Apple Pay

Používatelia Apple môžu pohodlne zaplatiť cez Apple Pay. Dokončite platbu rýchlo a bezpečne pomocou vášho iPhonu, iPadu alebo Macu.

3. Google Pay

Používatelia Android zariadení môžu využiť Google Pay na jednoduché platenie pomocou uložených platobných údajov.

Dôležité Informácie

Pri určitých spôsoboch platby môžu byť účtované dodatočné poplatky. Všetky prípadné príplatky budú jasne zobrazené počas procesu dokončenia objednávky.
Snažíme sa, aby bol váš platobný proces čo najbezpečnejší a najjednoduchší.
Máte otázky ohľadom našich platobných metód alebo potrebujete pomoc s dokončením objednávky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!

Ako si môžem stiahnuť svoju faktúru?

Chápeme, že mať faktúru je dôležité – napríklad pre účtovníctvo, vrátenie tovaru alebo pracovné účely. Nájsť faktúru je jednoduché, či už máš účet alebo nie.

Ak máš účet

Vytvoril(a) si si účet pred objednávkou? Potom si faktúru môžeš kedykoľvek stiahnuť. Tu je postup:

Choď na našu webovú stránku.
Vpravo hore klikni na „Účet“ a prihlás sa.
Prejdi do sekcie „Moje objednávky“.
Nájdi správnu objednávku a klikni na „Zobraziť objednávku“.
Potom klikni na „Stiahnuť faktúru“.

Faktúra sa uloží ako PDF súbor, ktorý si môžeš jednoducho uložiť alebo vytlačiť.

Ak si objednával(a) bez účtu

Žiadny stres! Faktúru posielame automaticky na e-mail, ktorý si zadal(a) pri objednávke.

Ako ju nájsť:

Skontroluj svoju e-mailovú schránku a pohľadaj e-mail s faktúrou.
Skús vyhľadať slová ako „faktúra“ alebo názov nášho obchodu.

Nedostal(a) si faktúru?

Ak faktúru nenájdeš:

Over si, či si zadal(a) správny e-mail pri objednávke.
Pozri sa aj do spamu alebo do priečinka s nevyžiadanou poštou.
Skús hľadať výrazy ako „faktúra“, „doklad“ alebo názov nášho obchodu.

Stále nič?

Ozvi sa nám na zákaznícku podporu a pošli nám:

Číslo svojej objednávky
E-mail, ktorý si použil(a) pri objednávke

Radi ti faktúru pošleme znova.

Čo mám robiť, ak moja platba neprešla?

Nebojte sa — neúspešné platby sa môžu vyskytnúť z viacerých dôvodov. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby ste zistili problém a úspešne dokončili svoju objednávku.

1. Skontrolujte, či bola vaša objednávka vytvorená

Na potvrdenie, či vaša platba prešla:

Skontrolujte svoj e-mail pre potvrdenie objednávky.
Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a skontrolujte sekciu „Moje objednávky“.
Ak ste nakupovali ako hosť, použite nástroj „Sledovať objednávku“ na našej stránke zákazníckeho servisu. Zadajte svoju e-mailovú adresu a číslo objednávky zobrazené na potvrdzovacej obrazovke.

Dôležité: Ak ste nedostali potvrdzovací e-mail a objednávka sa nezobrazuje vo vašom účte ani cez sledovanie pre hostí, vaša platba pravdepodobne zlyhala a objednávka nebola spracovaná.

2. Overte svoje platobné údaje

Nesprávne alebo neúplné informácie sú jednou z najčastejších príčin zlyhania. Skontrolujte nasledovné:

Ak platíte kreditnou alebo debetnou kartou:

Číslo karty, dátum platnosti a CVV.
Fakturačná adresa sa zhoduje s tou, ktorú má vaša banka.
Všetky povinné polia boli vyplnené pri pokladni.
Karta je povolená pre online a medzinárodné transakcie.
Karta nebola zablokovaná vašou bankou z bezpečnostných dôvodov.

Ak používate Apple Pay alebo Google Pay:

Ste prihlásený do správneho Apple ID alebo Google účtu.
Vybraná karta vo vašej peňaženke je aktívna.
Vaše zariadenie je overené (Face ID, Touch ID alebo prístupový kód).
Fakturačná adresa vo vašej peňaženke sa zhoduje s formulárom pri pokladni.
Povolenia prehliadača alebo zariadenia sú udelené pre platbu.

3. Skúste to znova

Niekedy je problém len dočasný. Môžete:

Skúsiť platbu znova s rovnakou alebo inou platobnou metódou.
Spustiť novú reláciu pokladne obnovením stránky alebo vymazaním cache prehliadača.
Vyskúšať iný prehliadač (napríklad Chrome, Safari alebo Firefox) alebo použiť iné zariadenie.

4. Technické problémy počas platby

Môžete zaznamenať:

Prázdnu stránku alebo zamrznutie po potvrdení platby — často spôsobené 3D Secure overením vašej banky.
Oneskorenie pri návrate z webovej stránky banky na našu stránku pokladne.

Čo robiť:

Počkajte niekoľko minút pred opätovným pokusom.
Vyhnite sa kliknutiu na „Späť“ alebo predčasnému zatvoreniu stránky.
Skontrolujte svoj e-mail alebo účet, aby ste potvrdili, či objednávka prešla, predtým než skúsite znova.

5. Skontrolujte u svojho poskytovateľa platby

Platba mohla byť zamietnutá kvôli:

Denným limitom transakcií.
Obmedzeniam na online alebo medzinárodné platby.
Nedostatočným finančným prostriedkom.
Neúspešnému overeniu 3D Secure.

Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb a overte, či nebola transakcia zablokovaná alebo zamietnutá.

6. Stále potrebujete pomoc?

Ak stále nemôžete dokončiť svoju platbu, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu. Prosím, uveďte:

E-mailovú adresu použitú pri pokladni.
Platobnú metódu, ktorú ste skúšali.
Stručný popis problému.
Prípadné chybové hlásenia alebo snímky obrazovky.

Preskúmame problém a pomôžeme vám čo najskôr dokončiť váš nákup.

Prihlásiť sa