Kvalite našich produktov prikladáme veľký význam, a preto ponúkame jasné záručné podmienky.

Zákonná záruka

Niektoré produkty majú aj záruku výrobcu, ktorá predstavuje doplnok k zákonnej záruke. Záruka výrobcu neovplyvňuje vaše zákonné práva.

Záruka výrobcu

Poznámka

Žiaľ, nemôžeme ponúknuť záruku na poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, bežným opotrebovaním alebo vonkajším poškodením.

ČO NEZAHŔŇA ZÁRUKA

Naša záruka sa nevzťahuje na všetky situácie. Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou inštaláciou, nedostatočnou údržbou alebo vystavením agresívnym chemickým čistiacim prostriedkom nie sú kryté zárukou. Estetické opotrebenie, ako sú škrabance, zafarbenie, hrče a usadzovanie vodného kameňa v dôsledku kvality vody alebo abrazívnych produktov, sa nepovažuje za vadu. Upozorňujeme, že mosadz je živý povrch, ktorý v priebehu času prirodzene vytvára patinu alebo farebné odchýlky. Tieto zmeny sú súčasťou jeho jedinečného charakteru a nie sú kryté zárukou. Ostatné povrchy (čierna, biela, olovená šedá, medené/zlaté odtiene): ide o povrchy s povlakom. Bežné opotrebenie, menšie zmeny odtieňa alebo textúry a zmeny vyplývajúce z čistiacich návykov alebo podmienok vody nie sú kryté zárukou. 

Reklamácia v rámci záruky

• Kontaktujte naše zákaznícke centrum cez HelpdeskChat a uveďte, že ide o reklamačný nárok.

• Problém opíšte čo najpresnejšie a priložte tieto dokumenty:

  • Jasné fotografie problému

  • Kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe

  • Vyplnený reklamačný formulár

Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.

Viac informácií

Potrebujete pomoc alebo chcete odoslať servisnú požiadavku? Môžete to jednoducho urobiť prostredníctvom nášho HelpdeskChatu, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Náš tím je pripravený vám rýchlo a efektívne pomôcť!

Ako odoslať servisnú požiadavku:

• Otvorte HelpdeskChat
• Kliknite na Live HelpdeskChat v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.
• Zvoľte možnosť „Chcem odoslať servisnú požiadavku“.
• Vyberte číslo objednávky, ktorej sa problém týka.
• Vyberte produkt, ku ktorému chcete podať servisnú požiadavku.
• V chate budete mať možnosť priamo nahrať fotografie a/alebo videá problému.
• Vyberte možnosť „Pošlite nám správu“
• Vyberte svoju servisnú požiadavku
• Nahrajte fotografie alebo videá
• Po odoslaní dostanete číslo servisného lístka (Service Ticket), pomocou ktorého môžete sledovať stav vašej požiadavky.

  
  

  Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!