Zákaznícky servis
Záruka
Zákaznícky servis
Ako vám môžeme pomôcť?
Záruka
Stojíme si za kvalitou a vynikajúcim servisom. Na tejto stránke nájdete všetky informácie o našich záručných podmienkach, o tom, ako uplatniť záruku a aký servis ponúkame po nákupe. Vysvetlíme, čo robiť v prípade vady alebo problému s produktom a ako poskytujeme čo najlepšiu podporu.
Máte otázky ohľadom našej služby alebo záruky? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu — radi vám pomôžeme!
Aká je záruka na vaše produkty?
Kladieme veľký dôraz na kvalitu našich produktov, a preto ponúkame jasné záručné podmienky.
Zákonná záruka
Na všetky položky zakúpené u nás sa vzťahuje zákonná záruka v súlade s predpismi EÚ. To znamená, že výrobok musí počas obdobia 2 rokov od dodania spĺňať očakávania, ktoré od neho ako spotrebiteľ môžete primerane očakávať.
Obchodná záruka
Okrem zákonnej záruky ponúkame štandardnú obchodnú záruku v trvaní od 2 do 15 rokov v závislosti od značky a kategórie výrobku. Táto záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a konštrukčné nedostatky. Obchodná záruka neovplyvňuje ani neobmedzuje vaše zákonné práva.
NA ČO SA ZÁRUKA NEVZŤAHUJE
Naša záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a konštrukčné nedostatky, nemôže sa však vzťahovať na každú situáciu. Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou inštaláciou, nedodržaním pokynov na údržbu alebo pôsobením agresívnych či kyslých čistiacich chemikálií nie je kryté zárukou.
Kozmetické opotrebovanie, ako sú drobné škrabance, povrchové odreniny, zmena farby, preliačiny a usadzovanie vodného kameňa v dôsledku vlastností vody alebo používania abrazívnych prípravkov, sa nepovažuje za chybu.
Upozorňujeme, že mosadz a nepovrchovo upravené kovové povrchy sú živé materiály a postupom času prirodzene oxidujú, vytvárajú patinu alebo vykazujú zmeny odtieňa. Tieto zmeny sú súčasťou očakávaných vlastností materiálu a záruka sa na ne nevzťahuje. Ostatné povrchové úpravy (čierna, biela, gunmetal, medené/zlaté odtiene) sú povrchovo upravené plochy, pri ktorých sa záruka nevzťahuje na bežné opotrebovanie, drobné odchýlky v odtieni alebo textúre ani zmeny spôsobené spôsobom čistenia alebo vlastnosťami vody.
Upozorňujeme, že naša záruka sa v prípade výrobných chýb vzťahuje výlučne na samotný výrobok (oprava alebo výmena podľa konkrétneho prípadu). Náklady na montáž/demontáž, výjazd inštalatéra, cestovné náklady a inštalačné práce vykonané tretími stranami sú výslovne vylúčené.
Uplatnenie záručnej reklamácie
Či už sa na váš výrobok vzťahuje 2-ročná zákonná záruka alebo predĺžená obchodná záruka až na 15 rokov, podanie žiadosti je jednoduché a vybavuje sa priamo prostredníctvom nášho HelpdeskChat.
V prípade reklamácií počas 2-ročnej zákonnej záručnej lehoty vybaví vašu žiadosť priamo náš tím zákazníckej podpory. Pri reklamáciách v rámci obchodnej záruky po uplynutí prvých 2 rokov sa reklamácie riadia podmienkami príslušného výrobcu. Môžete kontaktovať výrobcu priamo alebo vám náš tím podľa vlastného uváženia rád pomôže poskytnutím kontaktných údajov alebo konaním vo vašom mene s cieľom pomôcť vyriešiť problém.
Ak chcete podať záručnú reklamáciu, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom HelpdeskChat a uveďte, že ide o záručnú reklamáciu. Opíšte problém čo najjasnejšie a priložte jasné fotografie alebo videá problému spolu s kópiou faktúry alebo dokladom o kúpe. Vašu reklamáciu posúdime a do 30 dní vám poskytneme riešenie. Ak bude potrebný dodatočný čas na posúdenie, budeme vás o tom priebežne informovať.
Viac informácií
Podrobné záručné podmienky nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach. Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis, radi vám pomôžeme!
Ako môžem požiadať o záručný servis alebo opravu?
Potrebujete pomoc alebo chcete odoslať servisnú požiadavku? Môžete to jednoducho urobiť prostredníctvom nášho HelpdeskChatu, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu našej webovej stránky. Náš tím je pripravený vám rýchlo a efektívne pomôcť!
Ako odoslať servisnú požiadavku:
Postupujte podľa nasledujúcich krokov:- Otvorte HelpdeskChat
- Kliknite na Live HelpdeskChat v pravom dolnom rohu našej webovej stránky.
- Zvoľte možnosť „Chcem odoslať servisnú požiadavku“.
- Vyberte číslo objednávky, ktorej sa problém týka.
- Vyberte produkt, ku ktorému chcete podať servisnú požiadavku.
- V chate budete mať možnosť priamo nahrať fotografie a/alebo videá problému.
- Vyberte možnosť „Pošlite nám správu“
- Vyberte svoju servisnú požiadavku
- Nahrajte fotografie alebo videá
- Po odoslaní dostanete číslo servisného lístka (Service Ticket), pomocou ktorého môžete sledovať stav vašej požiadavky.
Vašu reklamáciu posúdime a riešenie vám poskytneme do 30 dní. Ak bude potrebný dlhší čas, budeme vás informovať.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu – radi vám pomôžeme!
Vitajte u Loriano.sk
Buďte prví, ktorí sa dozvedia o novinkách, exkluzívnych kolekciách, ponukách a najnovších správach zo sveta dizajnu.
Noví odberatelia získajú uvítací kredit vo výške € 10 na svoju prvú objednávku.