Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky

Chceme, aby bolo vrátenie tovaru a zrušenie objednávky čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie. Na tejto stránke nájdete všetky informácie o zrušení objednávky, zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy, našej predĺženej 30-dňovej lehote na vrátenie, nákladoch na vrátenie, vratných štítkoch a refundáciách.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom svojho účtu. Náš tím vám rád pomôže.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

Ak chcete zrušiť objednávku, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom svojho účtu čo najskôr.

Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, pokúsime sa ju zrušiť. Ak už bola objednávka spracovaná alebo odovzdaná dopravcovi, zrušenie už nemusí byť možné. V takom prípade môžete objednávku po doručení vrátiť podľa postupu uvedeného nižšie.

Čo sa stane, ak môj balík nebude možné doručiť?

Ak balík nie je možné doručiť, dopravca môže vykonať ďalší pokus o doručenie, uložiť balík na výdajnom mieste alebo ho nakoniec vrátiť späť k nám. Presný postup závisí od dopravcu a okolností doručenia.

Ak sa vaša objednávka vráti späť k nám, spracujeme ju po prijatí vratnej zásielky. Ak chcete, aby bola objednávka odoslaná znova, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom svojho účtu.

Aké sú podmienky vrátenia?

Spotrebitelia pri nákupe online majú spravidla zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote najmenej 14 dní. Okrem toho ponúkame predĺženú lehotu na vrátenie, vďaka ktorej môžete vrátenie zaregistrovať do 30 dní od prijatia objednávky.

Počas prvých 14 dní platia zákonné pravidlá týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy. Na dodatočné obdobie od 15. do 30. dňa vrátane sa vzťahujú naše dobrovoľné dodatočné podmienky vrátenia uvedené nižšie.

Vrátenie môžete zaregistrovať prostredníctvom svojho osobného účtu na webovej stránke.

Ako funguje proces vrátenia?

1. Prihláste sa do svojho účtu

Prejdite na prihlasovaciu stránku a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov.

Ak ste pri objednávke nevytvorili heslo, použite e-mailovú adresu spojenú s objednávkou na prístup k účtu alebo jeho aktiváciu.

2. Otvorte svoju objednávku

Po prihlásení prejdite do sekcie Objednávky a vyhľadajte objednávku, ktorú chcete vrátiť. Potom kliknite na Zobraziť objednávku.

3. Odošlite žiadosť o vrátenie

Pri príslušnej objednávke kliknite na Žiadosť o vrátenie.

Následne sa zobrazia produkty zahrnuté v objednávke. Pri každom produkte môžete:

• vybrať množstvo, ktoré chcete vrátiť;
• vybrať dôvod vrátenia;
• voliteľne pridať doplňujúce vysvetlenie.

Potom kliknite na Pokračovať.

4. Skontrolujte adresu na vrátenie

Správna adresa na vrátenie sa zobrazí pri registrácii vrátenia.

Vždy použite adresu na vrátenie uvedenú pri konkrétnej žiadosti o vrátenie. Adresa sa môže líšiť v závislosti od produktu, objednávky alebo typu vrátenia.

Neposielajte vratnú zásielku na inú adresu uvedenú na webovej stránke, faktúre alebo v inej komunikácii, pokiaľ vám to nebolo výslovne oznámené.

5. Vyberte spôsob vrátenia

Ak sú pre vašu objednávku dostupné možnosti vrátenia cez vratný portál, zobrazia sa počas procesu.

Cena zvoleného spôsobu vrátenia sa zobrazí pred pokračovaním.

Nie ste povinní použiť vratný štítok ponúkaný cez vratný portál. Môžete si tiež sami zvoliť vhodného dopravcu a odoslať vrátenie priamo na adresu uvedenú pri registrácii.

6. Zaplaťte za vratný štítok

Ak si zvolíte kúpu vratného štítku cez vratný portál, budete požiadaní o úhradu príslušných nákladov na vrátenie prostredníctvom zabezpečeného platobného prostredia.

Po zaplatení dostanete vratný štítok a/alebo ďalšie pokyny na odoslanie.

7. Zabaľte a odošlite vrátenie

Produkt starostlivo zabaľte a uistite sa, že je obal vhodný na prepravu. Ak je to možné, použite pôvodný obal produktu a vložte ho do pevného vonkajšieho prepravného balenia.

Nepoužívajte pôvodný obal produktu ako vonkajší prepravný obal bez dodatočnej ochrany, ak by ho mohli poškodiť prepravné štítky, lepiaca páska alebo samotná preprava.

Odporúčame:

• produkt bezpečne zabaliť a chrániť ho pred nárazmi;
• voľné časti chrániť samostatne;
• priložiť všetko príslušenstvo, návody a súčasti;
• pevne pripevniť vratný štítok na vonkajší obal;
• vyžiadať si a uschovať potvrdenie o odoslaní;
• uchovať údaje o sledovaní až do úplného spracovania vrátenia.

Dôležité: poistenie vratnej zásielky

Vratný štítok zakúpený cez vratný portál nezahŕňa dodatočné prepravné poistenie proti poškodeniu a nepoisťuje vrátený tovar do jeho plnej hodnoty.

Pri vratných štítkoch poskytovaných cez portál platí obmedzené odškodnenie výlučne v prípade straty: ak sa vratná zásielka počas prepravy úplne stratí a DPD ju oficiálne označí ako stratenú, DPD môže vyplatiť náhradu až do výšky 50 € za jeden vratný štítok.

Poškodenie počas prepravy je z tejto náhrady vylúčené. Poškodenie produktu, obalu produktu alebo akékoľvek iné poškodenie vzniknuté počas spätnej prepravy nie je možné reklamovať voči DPD prostredníctvom týchto vratných štítkov a nie je kryté touto náhradou.

Ak chcete vratnú zásielku poistiť proti poškodeniu alebo na vyššiu hodnotu v prípade straty, musíte si sami zvoliť dopravcu a spôsob dopravy, ktorý ponúka vhodné prepravné poistenie.

V takom prípade nemusíte kupovať vratný štítok cez vratný portál. Vždy použite adresu na vrátenie zobrazenú pri registrácii vrátenia vo vašom účte.

Čo sa stane, ak sa moje vrátenie stratí alebo poškodí počas prepravy?

Vratný štítok zakúpený cez vratný portál

Ak ste zakúpili vratný štítok cez vratný portál a vratná zásielka sa počas prepravy úplne stratí, môžeme požiadať DPD o začatie vyšetrovania.

Ak DPD po ukončení vyšetrovania oficiálne označí zásielku ako stratenú, môžeme podať žiadosť o náhradu.

Pri vratnom štítku DPD poskytnutom cez portál je maximálna náhrada v prípade straty 50 € za jeden vratný štítok.

Náhrada bude vyplatená iba vtedy, ak DPD oficiálne uzná zásielku za stratenú a náhradu skutočne vyplatí.

Poškodenia vzniknuté počas spätnej prepravy sú z tejto náhrady vylúčené. Poškodenie produktu, obalu alebo iné prepravné škody nie je možné reklamovať cez tieto vratné štítky DPD a preto sa v rámci tejto služby nepreplácajú.

Ak potrebujete vyššie krytie v prípade straty alebo poistenie proti poškodeniu počas prepravy, zvoľte si vlastného dopravcu a službu s vhodným prepravným poistením.

Ak si zvolíte vlastného dopravcu

Ak si sami zvolíte dopravcu alebo poistenú prepravnú službu, platia podmienky dohodnuté medzi vami a týmto dopravcom.

Akékoľvek nároky z titulu straty alebo poškodenia počas prepravy je v takom prípade potrebné uplatniť priamo u zvoleného dopravcu alebo poisťovne.

Vždy si preto uschovajte potvrdenie o odoslaní, údaje o sledovaní a podľa potreby aj fotografie obalu a doklad o hodnote zásielky.

Podmienky vrátenia v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte spravidla právo odstúpiť od online nákupu do 14 dní od prijatia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Po oznámení odstúpenia je potrebné tovar vrátiť v rámci príslušnej zákonnej lehoty.

Počas lehoty na odstúpenie môžete produkt preskúmať a vyskúšať spôsobom porovnateľným s tým, čo by bolo primerane možné v kamennej predajni.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Ak k takémuto zníženiu hodnoty došlo, príslušná suma môže byť odpočítaná z refundácie, pokiaľ to umožňuje platná legislatíva.

Naša dodatočná možnosť vrátenia od 15. do 30. dňa

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy dobrovoľne ponúkame spotrebiteľom možnosť zaregistrovať vrátenie do 30 dní od prijatia objednávky.

Pri vráteniach zaregistrovaných po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie, ale v rámci dodatočnej 30-dňovej lehoty, platia pre plnú refundáciu tieto podmienky:

• produkt musí byť kompletný;
• produkt musí byť čistý;
• produkt nesmie byť použitý;
• produkt nesmie byť nainštalovaný ani namontovaný;
• produkt nesmie byť poškodený;
• všetko príslušenstvo a súčasti musia byť priložené;
• prípadný montážny materiál musí byť kompletný;
• návody a dokumentácia musia byť priložené;
• ak je to primerane možné, produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale.

Táto dodatočná 30-dňová možnosť vrátenia neovplyvňuje vaše zákonné práva.

Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy môže byť pri určitých produktoch vylúčené. Môže ísť napríklad o:

• produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne personalizované;
• zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola pečať po doručení porušená;
• iné produkty alebo služby, pri ktorých platná legislatíva stanovuje výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak sa uplatňuje výnimka, bude to podľa možnosti uvedené na príslušnej produktovej stránke alebo počas objednávkového procesu.

Firemné objednávky

Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a naša dobrovoľná 30-dňová možnosť vrátenia sa nevzťahujú na firemné nákupy, pokiaľ nebolo vopred písomne dohodnuté inak.

Tým nie sú dotknuté prípadné práva firemného zákazníka, ak je dodaný produkt chybný alebo nezodpovedá dohode.

Kedy dostanem refundáciu?

Ak ako spotrebiteľ využijete svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, oprávnené sumy budú vrátené čo najskôr a v rámci príslušnej zákonnej lehoty.

Refundáciu môžeme zadržať, kým nedostaneme vrátený tovar alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Refundácia sa spravidla uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej objednávke, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Ak odstúpite od celej objednávky, budú refundované aj pôvodné náklady na štandardné doručenie, ak to vyžaduje platná legislatíva.

Ak ste si dobrovoľne zvolili drahší spôsob doručenia než štandardný, dodatočné náklady na tento drahší spôsob doručenia nemusia byť refundované.

Upozorňujeme, že po spracovaní refundácie môže ešte určitý čas trvať, kým sa suma zobrazí na vašom bankovom účte, kreditnej karte alebo u poskytovateľa platobných služieb.

Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie objednávky znáša zákazník, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak alebo platná legislatíva nestanovuje inak.

Ak použijete vratný štítok ponúkaný cez portál, príslušné náklady na vrátenie budú jasne zobrazené pred jeho zakúpením.

Môžete si tiež sami vybrať dopravcu. V takom prípade zaplatíte náklady na vrátenie priamo zvolenému dopravcovi.

Upozorňujeme, že vratný štítok DPD zakúpený cez portál neposkytuje krytie pre poškodenie počas prepravy a v prípade straty umožňuje maximálnu náhradu 50 € za jeden vratný štítok, a to iba vtedy, ak DPD zásielku oficiálne uzná za stratenú.

Veľké a ťažké produkty a paletové zásielky

Veľké, ťažké alebo na palete doručené produkty spravidla nie je možné vrátiť prostredníctvom bežného výdajného miesta.

Pri takýchto vráteniach platí:

• vrátenie je potrebné vopred zaregistrovať cez váš účet;
• správna adresa na vrátenie a prípadné ďalšie pokyny sa zobrazia počas procesu;
• za zabezpečenie vhodného dopravcu zodpovedáte sami, pokiaľ nie je výslovne ponúknutá špeciálna služba vrátenia;
• priame náklady na vrátenie znášate vy, pokiaľ nebolo dohodnuté inak alebo zákon nestanovuje inak;
• produkt musí byť riadne zabalený a zabezpečený na paletovú prepravu.

Náklady na vrátenie veľkých alebo ťažkých produktov môžu byť výrazne vyššie ako pri bežnom balíku a závisia okrem iného od rozmerov, hmotnosti, krajiny odoslania a zvoleného dopravcu.

Pri hodnotných paletových zásielkach odporúčame použiť sledovanie zásielky a vhodné prepravné poistenie.

Poškodené, chybné alebo nesprávne dodané produkty

Ak produkt dorazí poškodený, je chybný alebo dostanete iný produkt, než ste si objednali, nahláste to prostredníctvom zákazníckeho servisu vo svojom účte.

V takom prípade nepoužívajte bežný proces vrátenia ako pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia bez toho, aby ste nás najskôr kontaktovali. Náš zákaznícky servis prípad posúdi a informuje vás o ďalšom postupe.

Pravidlá a náklady týkajúce sa chybných, poškodených alebo nesprávne dodaných produktov sa môžu líšiť od pravidiel bežného vrátenia v rámci práva na odstúpenie od zmluvy.

Ako mám produkt zabaliť na vrátenie?

Vhodné balenie výrazne znižuje riziko poškodenia počas prepravy. Uistite sa, že sa produkt nemôže voľne pohybovať v krabici a že je dostatočne chránený pred nárazmi, tlakom a vlhkosťou.

• Ak je to možné, použite pôvodný obal produktu.
• V prípade potreby vložte obal produktu do pevnej vonkajšej krabice.
• Použite dostatok ochranného a výplňového materiálu.
• Citlivé povrchy, rohy a vyčnievajúce časti chráňte samostatne.
• Uistite sa, že príslušenstvo a voľné časti nemôžu narážať do produktu.
• Odstráňte alebo prekryte staré prepravné štítky a čiarové kódy.
• Nový vratný štítok umiestnite viditeľne na vonkajší obal.

Ak sa produkt poškodí v dôsledku nedostatočného alebo nevhodného balenia a dôjde tým k zníženiu jeho hodnoty, toto zníženie môže byť zohľadnené pri spracovaní vrátenia, pokiaľ to platná legislatíva umožňuje.

Vždy si uschovajte potvrdenie o odoslaní

Potvrdenie o odoslaní a údaje o sledovaní si uschovajte dovtedy, kým nedostanete potvrdenie, že vrátenie bolo úplne spracované.

Bez potvrdenia o odoslaní môže byť ťažšie preukázať, kedy a prostredníctvom ktorého dopravcu bolo vrátenie odoslané, ak zásielka nedorazí.

Zákaznícky servis

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia, zrušenia objednávky alebo už zaregistrovaného vrátenia, kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom svojho účtu.

Náš tím zákazníckeho servisu vám rád pomôže.